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[接上页] e)餐厅、桌椅及餐具、饮具无破损,保持整洁、卫生;有灭蚊蝇的措施; f)饮食符合卫生、质量、环境保护的要求; g)有彩色电视机,画面音质清晰。 6.4.13 厨房 a)厨房布局流程合理,面积应与接待能力相适应; b)墙面满铺瓷砖,地面铺设防滑材料,有吊顶,有地槽且保持清洁通畅; c)冷菜间独立分设,内有空气消毒设施、降温设施及食品冷藏设施,温度符合有关要求;有二次更衣间及设施; d)粗细加工间分设,并有明显标识; e)洗碗间位置合理,有充足有效的消毒、保洁设施及专门存放餐、饮具的橱柜,摆放位置合理,餐、饮具分类存放; f)有必须的冷藏、冷冻设施,生熟食品和半成品分柜存放; g)有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭,外观清洁; h)厨房与餐厅之间有隔音、隔热和隔油烟、隔气味设施; i)厨房内、灶台上采取有效的排风措施; j)厨房及周边环境清洁卫生,有完善的防蝇、防蟑螂、防鼠、防尘设施; k)有卫生管理制度; l)从业人员持有有效的健康证,并经卫生知识培训合格; m)有消防灭火设备。 6.4.14 公共区域 a)有供客人使用的男女分设的间隔式公共卫生间,有洗手池; b)室内通道光线充足,有反映乡村地域文化特色的艺术品装饰,地面、墙面整洁,无障碍物;紧急出口标识清晰,位置合理; c)门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道; d)有4个以上供客人使用的泊车位; e)庭院绿化良好,清洁卫生,物品存放有序,家禽、家畜实行圈养; f)有为客人提供的户内、外游憩活动的场所及设施设备; g)提供旅行日常用品、旅游纪念品、地方土特产品销售服务; h)有垃圾存放设施并保持其封闭。 6.4.15 选择游憩项目 游憩项目至少应具备4项。 6.5 五星级 6.5.1 生态环境良好,建筑包括外立面风格与环境十分协调,具有浓郁的乡村风情。 6.5.2 功能布局划分合理,设施设备使用方便、安全。 6.5.3 内装修采用本地优质材料,工艺精致,具有突出的乡村地域文化风格。 6.5.4 有空调设施,各区域通风良好,温湿度适宜。 6.5.5 游憩项目及服务应具有乡村地域文化特色。 6.5.6 各种指示用和服务用文字应至少使用规范的中文和英文同时表示;公共信息图形符号及其设置应符合GB/T100011、GB/T100012和GB/T15566的要求,具有明确的导向功能,指示、标识牌风格统一,具有乡村地域文化特色。 6.5.7 有服务人员24h在岗,可使用普通话、英语提供各项服务。 6.5.8 有备用电源。 6.5.9 设施设备养护良好,配备必要保洁、消毒设施,达到安全、整洁、卫生和有效。 6.5.10 有公共音响广播系统,音乐曲目、音量适宜,音质良好。 6.5.11 接待区 a)空间宽敞,卫生整洁,光线充足,色调协调,风格独特,并与环境协调一致,具备浓郁的乡村风情; b)营业执照、卫生许可证、特种行业许可证、税务登记证、农家乐诚信公约悬挂在显著位置; c)接待柜台与接待规模相适应,各区段有中英标志;提供服务项目宣传品、客房、游憩项目价目表,所在地交通图、旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、报刊;提供留言服务;提供贵重物品保存服务;提供信用卡结算服务;提供代购票务服务; d)配有传真机、电脑及与服务项目相适应的计算机管理系统; e)提供预订服务; f)提供贵重物品存放服务; g)接待人员24h在岗,可使用普通话、英语接待、问询和结帐服务; h)有管理人员24h在岗; i)提供行李服务,18h迎送客人,有小件行李存放处; j)有客人休息场所,配置桌、椅或沙发、茶几,提供茶水服务; k)有方便客人使用的公用电话,可以拨打国内长途电话; l)公布旅游咨询、投诉电话; m)有彩色电视机,画面音质清晰; n)有反映乡村地域文化特色和民俗风情的装饰品或装饰画; o)有由客人自行开启的雨伞架。 6.5.12 客房 a)有4间(套)以上可供出租的客房,有单人间和连通房; b)客房门锁为电子卡门锁,有门窥镜、门铃及防护装置,显著位置张贴应急疏散图及相关说明; c)装修良好,具有本地乡村特色文化氛围,有舒适且反映本地乡村特色的优质配套家具,地面采用优质材料装修;采用区域照明且目的物照明度良好; d)客房内有卫生间,装有优质抽水恭桶、梳妆台,有淋浴间或浴缸(带淋浴喷头,配有浴帘),水龙头冷热标识清晰;采用有效的防滑措施;采用区域照明且照明度良好;有良好的低噪音排风系统和吹风机; |