【法规名称】
【颁布部门】 苏州市政府
【发文字号】 苏府办[2011]233号
【颁布时间】 2011-11-18
【实施时间】 2011-11-18
【效力属性】 有效
【法规编号】 572367 什么是编号？
【正 文】
第6页 苏州市人民政府办公室关于转发苏州市旅游标准化发展规划的通知
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[接上页] 在旅游交通服务方面，会同苏州交通运输局，制订《苏州市旅游客运服务质量标准》，规范客运市场。拟定《苏州出租车服务规范》，进一步规范苏州出租车市场，提升服务品质。制订《苏州三轮车旅游管理与服务规范》，保证城市特色旅游三轮车的服务质量。 借力标准化，将社会住宿与社会餐饮纳入旅游标准化建设中，制定《苏州社会旅馆服务质量标准》《苏州特色餐馆设施与服务规范》。同时，针对苏州餐饮文化发达的现状，制订各类细化标准，鼓励个性化发展。出台《苏州船餐设施与服务标准》，进一步提高船餐的服务质量。重点打造苏州经典菜品，出台《苏帮菜餐饮技艺与服务标准》《苏州特色小吃质量标准》《苏州水八仙宴标准》《苏州蟹宴标准》《太湖三白宴标准》等系列宴饮标准群，打造独具一格的苏州餐饮品牌，体现苏州特色。 扶持文化创意产业的发展，指导相关企业完善接待规程。加强城市商业网点与旅游的对接，扶持大型零售商业终端，选择品牌影响力较大的零售商，进行标准化改造，并从中总结《城市休闲商业设施服务标准与实施细则》，提升苏州商业影响力。 第五章 服务支持层标准发展规划 一、服务支持层标准体系分类 服务支持层主要是指政府和其他社会组织、经济组织为满足海内外旅游者的公共需求，而提供的基础性、公益性的旅游公共产品与服务，分为旅游公共信息服务、旅游安全保障服务、旅游交通便捷服务、旅游惠民便民服务、旅游行政服务五大类别。 二、旅游公共信息服务标准化建设 大力推动旅游公共信息数据库的建设，建立以旅游公共服务信息网站为中心的在线旅游信息服务平台。在全国率先制订《旅游公共信息采集、整理与发布准则》，实现各涉旅行业信息资源共享互通。 从国际一流旅游目的地角度，设计便捷惠民的旅游公共服务体系，加强城市公共设施、旅游产品、旅游区之间的服务衔接，强化道路信息导引标识建设，出台《公共场所英文译写规范》，建设国际性旅游城市。 全面推进旅游咨询中心建设，探索制订《旅游咨询中心服务规范》。在景区全面提升游客中心建设与服务的质量，出台《景区点游客中心设施与服务标准》 加快建设12301旅游服务热线工程，在国家相关标准基础上，出台《12301旅游热线服务规范》。 制订《苏州市旅游预警信息发布规范》，在主要媒体与网络定时发布旅游气象、灾害等信息，防范各类旅游安全风险。 三、旅游安全保障服务标准化建设 推进旅游安全标准化建设，建立健全旅游安全预警信息发布制度。明确安全职责，规范安全操作流程。指导旅游景区等各类旅游企业，制订符合实际情况的安全操作流程。 建立健全旅游紧急救援体系。整合苏州交通、医疗、公安、保险等力量，建立苏州旅游应急救援机构，出台《苏州旅游紧急救援操作规程》。 出台《苏州旅游保险实施细则》，进一步完善旅行社责任保险，推动旅游区、饭店、交通等责任保险，发挥保险在转移风险方面的经济补偿和社会管理功能。 四、旅游交通便捷服务标准化建设 建立完善的包括集散中心、集散分中心、集散点组成的旅游交通集散体系，出台《苏州旅游集散中心服务规范》。 推动城市公共交通与旅游的功能衔接，实现城市公共交通与旅游交通间的无障碍对接。制订《苏州城市轻轨服务规范》《城市航站楼场地设施标准与服务细则》《苏州旅游集散中心旅游专线服务规范》《苏州观光巴士设施与服务规范》《有轨观光电车设施与服务规范》，为旅游者提供便捷、舒适的公共交通服务。鼓励建设有利于休闲度假的慢游系统，制订《苏州公共自行车管理规范》。制订《城市交通设施维护准则》，做好交通设施施工场所、候车场所的卫生与管理，维护公共交通候车亭等设施，保持良好的交通风貌。 出台《旅游自驾车营地设施及服务标准》《汽车旅馆质量标准与服务规范》《旅游房车营地服务规范》等标准，为自驾车旅游提供住宿、餐饮、娱乐、购物、汽车加油、维护保养等服务，努力实现自驾车无障碍旅游。 五、旅游惠民便民服务标准化建设 积极推进更多的城市公园、博物馆、纪念馆、全国爱国主义教育基地、公共运动场馆等免费开放。出台《苏州公共文化设施服务细则》。完善苏州园林年卡、旅游一卡通等的发放对象与方式，全面落实对老年人、残障人士、学生等特殊人群的免费与优惠措施。 |
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