【法规名称】
【颁布部门】 淄博市卫生局
【发文字号】 淄卫字[2012]119号
【颁布时间】 2012-06-13
【实施时间】 2012-06-13
【效力属性】 有效
【法规编号】 587004 什么是编号？
【正 文】
第6页 淄博市卫生局关于印发淄博市医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知
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[接上页] ⑺按照社区卫生服务的理念和全科医学服务模式的要求，认真梳理排查当前服务中存在的言行不规范，群众不满意的环节，认真解决沿袭医疗机构传统的坐等病人、公共卫生职能弱化和健康教育、上门服务、入户随访等服务流于形式、工作不到位等问题。医疗服务做到合理用药、合理检查，确保医疗安全。 ⑻大力开展服务环境治理优化活动，按照净化、绿化、美化的要求，开展内外环境清洁与美化。在社区卫生工作中考虑老年人、妇女儿童、残疾人等重点服务人群的特点和需要，设置便民服务设施与指示标识，努力打造整洁、美观、舒适、温馨的服务环境。 3、加强教育，弘扬医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 ⑼围绕社区医疗卫生职业精神进行深入讨论，积极引导广大社区卫生服务人员强化职业道德意识，培育以服务社区为荣的职业道德风尚。坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批社区卫生服务先进典型，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大社区医务人员树立良好的医德医风。 ⑽认真贯彻落实《关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》和《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》，切实加大对社区卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。按照加强廉政风险防控的相关规定，在充分实践的基础上，结合实际，逐步建立覆盖社区卫生服务的廉洁风险防控机制。完善医德医风考评制度，建立对社区医务人员有效的激励和约束机制，加大对社区卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度，净化医药卫生体制改革的社会环境。 （11）继续深入开展“践行三好一满意，深化满意在社区”主题实践活动，鼓励社区卫生服务人员热爱社区、奉献社区、全心全意服务社区。 4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。 （12）全面做好社区卫生信息公开工作。通过居民代表恳谈会、网上在线交流、制作宣传材料、发放联系卡、义诊、健康教育宣讲等活动，增进社区居民对社区卫生服务和社区卫生服务机构的了解。 （13）推动社区卫生服务宣传与文化建设，树立社区卫生服务的行业形象。积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改，及时解决群众反映的突出问题。进一步对社区卫生服务从业人员进行人际沟通方面的培训，拉进社区卫生服务机构与社区居民间的距离，切实提高居民对社区卫生服务的知晓率和满意率。制定完善患者满意度调查和患者回访制度，开展满意度调查和患者或其家属随访工作。 ㈢乡镇卫生院、村卫生室 1、转变服务模式，优化服务流程，提升服务水平，做到“服务好”。 ⑴改变服务观念，转变服务模式。乡镇卫生院和村卫生室要积极转变服务模式，从过去的以诊疗服务为主逐渐转向以公共卫生服务为主，变“坐堂行医、坐等病人”为“主动服务、上门服务”。乡镇卫生院要组建由全科医生、护理人员和公共卫生服务人员组成的签约医生团队，走村串户，开展巡回医疗，指导乡村医生主动为农村居民提供基本医疗和基本公共卫生服务。 ⑵优化服务流程，实行公开透明服务。乡镇卫生院和村卫生室要加强信息化建设，逐步实现新农合就诊、报销、健康管理“一卡通”，确保参合农民到乡镇卫生院和村卫生室就诊实现即时结报。乡镇卫生院和新农合定点村卫生室全面实行门诊总额预付制，乡镇卫生院要积极开展多种形式的住院费用支付方式改革，加大按床日、按人头、按病种付费改革力度，逐步降低次均住院费用。要实施阳光收费，定期向群众公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，提高收费的公开透明度，确保群众看病就医明白消费。 ⑶改进服务态度，提升服务水平。要坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。乡镇卫生院要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。乡镇卫生院和村卫生室要增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。 2、加强质量管理，规范诊疗行为，改进医疗质量，做到“质量好”。 ⑷全面推行乡村卫生服务一体化管理，加强质量监管。要从设置规划与建设、人员准入与执业管理、业务、药械、财务和绩效考核等方面进行全方位的一体化管理。通过乡镇卫生院创办、领办村卫生室等多种形式，促进乡镇卫生院资源向村卫生室延伸。要结合县级公立医院改革，积极开展农村医疗卫生机构首诊制试点，由实施一体化管理的乡镇卫生院和村卫生室承担首诊服务，逐步形成“首诊在基层、按需进医院、全专结合、双向转诊”的就医新格局。乡镇卫生院要指导村卫生室建立健全规章制度和业务技术流程，加强服务管理，严格规范诊疗行为，预防医疗差错和事故，做到服务规范、记录完整、医疗安全。要依托乡村卫生服务一体化管理平台，做好基本公共卫生服务项目和实施国家基本药物制度工作，乡镇卫生院要免费为村卫生室配送基本药物并指导村卫生室合理用药、规范用药。 |
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