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[接上页] │分)│ ││分,很差每次扣1│ │ ││ ││0分 │ │ │├───┼────────────────────┼───────┼───────┤ ││服务态│64.着装整洁,仪表端庄,言行举止礼貌得体│违反一次扣3分 │ │ ││ 度 │,挂牌上岗,标识明确│ │ │ ││ ├────────────────────┼───────┼───────┤ ││ │65.行为规范,服务热情,言辞适当,接听电│违反一次扣3分 │ │ ││ │话及接待申请人员用语规范│ │ │ ││ ├────────────────────┼───────┼───────┤ ││ │66.解答问题耐心细致,态度明朗,观点明确│违反一次扣3分 │ │ ││ ├────────────────────┼───────┼───────┤ ││ │67.服务态度端正,不与申请人发生争执│违反一次扣5分 │ │ ││ ├────────────────────┼───────┼───────┤ ││ │68.工作时间擅离工作岗位达20分钟以上│一次扣3分 │ │ ││ ├────────────────────┼───────┼───────┤ ││ │69.公布的咨询与投诉电话在工作时间无人接│一次扣3分 │ │ ││ │听 │ │ │ ││ ├────────────────────┼───────┼───────┤ ││ │70.工作时间从事与工作内容无关的其他活动│一次扣3分 │ │ └──┴───┴────────────────────┴───────┴───────┘ 附件1-2 行政审批绩效量化测评细则(工作人员) ┌────────┬───────────────────┬────────┬────┐ │ 内 容 │ 量化测评要求与标准 │ 扣分标准及理由 │被扣分数│ ├────────┼───────────────────┼────────┼────┤ │ 政务公开(8分) │1.行政审批决定与否应书面说明理由 │违反一次扣3分 ││ │├───────────────────┼────────┼────┤ ││2.依法需要听证、招标、拍卖、检验、检 │违反一次扣5分 ││ ││测、检疫、鉴定和专家评审的,应将所需时│││ ││间书面告知申请人 │││ ├────┬───┼───────────────────┼────────┼────┤ │依法行政│流程规│3.申请事项依法不需要取得行政审批的, │违反一次扣3分 ││ │(70分)│ 范 │应当即时告知申请人不受理 │││ ││ ├───────────────────┼────────┼────┤ ││ │4.申请事项依法不属于本行政机关职权范 │违反一次扣3分 ││ ││ │围的,应当即时作出不予受理的决定,并告│││ ││ │知申请人向有关行政机关申请│││ ││ ├───────────────────┼────────┼────┤ ││ │5.申请材料存在可以当场更正的错误的, │违反一次扣3分 ││ ││ │应当允许申请人当场更正│││ ││ ├───────────────────┼────────┼────┤ ││ │6.申请材料不齐全或者不符合法定形式的 │违反一次扣5分 ││ ││ │,应当场或者在五日内一次告知申请人需要│││ ││ │补正的全部内容,逾期不告知的,自收到申│││ ││ │请材料之日起即为受理 │││ ││ ├───────────────────┼────────┼────┤ ││ │7.申请事项属于本行政机关职权范围,申 │违反一次扣5分 ││ ││ │请材料齐全、符合法定形式,或者申请人按│││ ││ │照本行政机关的要求提交全部补正申请材料│││ ││ │的,应当受理行政审批申请 │││ ││ ├───────────────────┼────────┼────┤ ││ │8.受理或者不予受理行政审批申请,应出 │违反一次扣5分 ││ ││ │具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书│││ |