【法规名称】
【颁布部门】 惠州市政府
【发文字号】 惠府办[2008]26号
【颁布时间】 2008-03-24
【实施时间】 2008-03-24
【效力属性】 有效
【法规编号】 523035 什么是编号？
【正 文】
第14页 惠州市行政审批电子监察管理办法（试行）
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[接上页] │ 廉洁行政(10分) │服务等不正当要求的│││ │├───────────────────┼────────┼────┤ ││36．索取或者收受申请人的财物或者谋取其│一次扣10分 ││ ││他利益的 │││ │├───────────────────┼────────┼────┤ ││37．擅自收费或者不按法定项目和标准收费│一次扣10分 ││ ││而被责令退还或受到行政处分的 │││ │├───────────────────┼────────┼────┤ ││38．截留、挪用、私分或者变相私分行政审│一次扣10分 ││ ││批所收取费用的│││ │├───────────────────┼────────┼────┤ ││39．出现其他不廉洁行为的 │一次扣10分 ││ ├────┬───┼───────────────────┼────────┼────┤ │群众评价│满意调│40．出现有效投诉、有效举报的 │一次扣5分 ││ │（12分）│ 查 ├───────────────────┼────────┼────┤ ││ │41．满意度调查结果为不满意或很差的│不满意一次扣5分,││ ││ │ │很差一次扣10分 ││ │├───┼───────────────────┼────────┼────┤ ││服务态│42．着装整洁，仪表端庄，言行举止礼貌得│违反一次扣3分 ││ ││ 度 │体，挂牌上岗，标识明确│││ ││ ├───────────────────┼────────┼────┤ ││ │43．行为规范，服务热情，言辞适度，接听│违反一次扣3分 ││ ││ │电话及接待申请人员用语规范│││ ││ ├───────────────────┼────────┼────┤ ││ │44．解答问题耐心细致，态度明朗，观点明│违反一次扣3分 ││ ││ │确│││ ││ ├───────────────────┼────────┼────┤ ││ │45．服务态度端正，不与申请人发生争执 │违反一次扣5分 ││ ││ ├───────────────────┼────────┼────┤ ││ │46．工作时间擅离工作岗位达20分钟以上的│一次扣3分 ││ ││ ├───────────────────┼────────┼────┤ ││ │47．公布的咨询与投诉电话无人接听的│一次扣3分 ││ ││ ├───────────────────┼────────┼────┤ ││ │48．工作时间不得从事与工作内容无关的其│违反一次扣3分 ││ ││ │他活动│││ └────┴───┴───────────────────┴────────┴────┘ 有关事项说明： 一、测评方法 （一）行政审批绩效量化测评按月进行，半年、年度的总分取月平均值。 （二）行政审批绩效量化测评采取评分、扣分和加分相结合的方式进行。政务公开、依法行政（流程规范、期限合法、收费合理、监督检查、法律责任）、廉洁行政采取扣分制。群众评价（服务态度、满意调查）采取评分与扣分相结合。期限合法采取扣分与加分相结合。 （三）行政审批绩效量化测评采用100分基准分制。部门的具体分值为：政务公开占10%，依法行政占70%，廉洁行政占10%，群众评价占10%。 工作人员的具体分值为：政务公开占8%，依法行政占70%，廉洁行政占10%，群众评价占12% 部门和工作人员每部分最低得分为0分。 （四）行政机关及其工作人员在实施行政审批过程中，出现《惠州市行政审批电子监察预警纠错办法》规定的情形之一被发出黄色或红色纠错指示信号的，分别扣5分和15分。 （五）行政机关和工作人员涉及行政审批问题被投诉的，经查实，情节轻微没有受到行政过错责任追究的，根据问题的性质，按量化打分细则相关内容进行扣分。 （六）行政机关的工作人员涉及行政审批问题被投诉的，经查实，行为构成行政过错需要追究责任的，根据问题的性质和情节的轻重，受到行政警告、记过、记大过、降级、撤职、开除处分的在年度总分中一次性依次扣除10、15、20、30、40、50分。 （七）行政机关在行政审批事项的法定期限内提前办结的予以加分。在当月业务总数上，提前办结业务量占单位办结业务总数的比例达到10%的加1分，在此基础上每提高10%加1分。 |
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