【法规名称】
【颁布部门】 江西省旅游局
【颁布时间】 2009-03-23
【实施时间】 2009-03-23
【效力属性】 有效
【法规编号】 52596 什么是编号？
【正 文】
第10页 江西省旅游局关于印发《江西省旅行社星级评定实施细则(试行)》的通知
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[接上页] 2 检查旅行社内部文件及与其他单位的合作协议 2.2.3 规范财务运作 10 2.2.3.1 未向企业员工收取不合理的管理费用（3分）；未向导游或领队收取“人头费”、“保证金”等法律法规明确规定禁止收取的各项费用（2分） 5 由星评委向旅行社员工发放不记名调查问卷 2.2.3.2 设有固定的学习培训经费预算，保证员工拥有必要的业务培训的经济支持 5 以旅行社财务报表为依据 2.2.4 完善财务人事配备 10 下列各项均为查看符合要求的专职财务人员的职称证书 2.2.4.1 有1名具有初级或初级以上职称的专职财务人员 1 2.2.4.2 有2名具有初级或初级以上职称的财务人员，其中至少1名具有中级以上职称 3 2.2.4.3 有2名具有中级或中级以上职称的财务人员 6 2.2.4.4 有3名具有中级或中级以上职称的财务人员，其中至少1名拥有高级职称或中国注册会计师从业资格 10 2.2.5 使用财务管理软件 5 现场运行旅行社财务管理软件，检查使用情况 3 门市部管理 30 3.1 严格按照行业规定，加强旅行社门市部的管理，与设立社实行“统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待” 4 查看旅行社关于服务网点（门市部）管理的文件、责任状和签订的协议，“统一管理”、“统一财务”、“统一招徕”、“统一接待”各占1分 3.2 使用设立社统一的企业形象识别系统（2分），统一装饰和统一标识（3分），并有规范的中外文说明（5分） 10 旅行社提供各服务网点（门市部）外景照片，星评委现场抽检相关服务网点（门市部）及其宣传手册、广告等 3.3 门市部从业人员持有旅游行政管理部门颁发的资格证书或岗位培训证书 2 主要查看服务网点（门市部）负责人的资格证书或岗位培训证书 3.4 门市部的设立符合行业规定、政策以及法律规章制度 1 与3.5并项检查旅行社服务网点（门市部）在旅游、工商部门登记、注册或备案情况 3.5 门市部必须在旅游、工商、税务等部门登记、注册或备案 1 3.6 门市部应在营业场所明显处悬挂相关营业资质证书或执照 1 现场查看 3.7 门市部积极、主动配合相关部门执法检查活动 2 由省市旅游局行业管理部门出具相关证明 3.8 建立明确而详实的门市管理制度与实施细则 5 检查旅行社服务网点（门市部）管理手册或制度汇编 3.9 无变相外包经营 2 抽查服务网点（门市部）团队业务合同，凡是未盖旅行社总部公章的均认定为变相外包经营 3.10 门市部不超范围经营或进行相关项目的违规广告 2 由省市旅游质监部门出具相关证明 4 服务质量管理 135 4.1 规范服务程序 30 4.1.1 严格按照国家行业规范提供接待服务，无损害旅游市场行为 3 由省市旅游质监部门出具相关证明 4.1.2 杜绝使用黑车、黑导，自觉执行旅游定点制度 4 查看制度汇编 4.1.3 使用并与游客签订规范的旅游服务合同 7 比照《旅行社条例》第二十八条规定的十四款内容，少一款扣1分，扣完为止 4.1.3.1 使用省级以上旅游、工商行政管理部门推荐的示范合同 5 查看合同文本 4.1.3.2 合同填写规范，景点、交通、餐饮、住宿、购物等事项具体明确 2 同上 4.1.4 无虚假、超范围经营广告 4 根据省市旅游质监部门出具的证明材料和游客投诉情况评分 4.1.5 严格履行旅游合同和接待计划，不擅自增减旅游项目 4 星评委电话访问游客，进行抽查 4.1.6 服务项目变更经过游客签字认可或组团社传真确认 4 查看签字或传真确认件 4.1.7 严禁对游客进行诱导或胁迫购物、增加旅游项目 4 旅行社具备相关管理制度，并由星评委以电话回访游客形式进行抽查 4.2 加强质量监控 70 4.2.1 质量管理实行专门管理与专人负责制 4 查看岗位设置和定岗文件 4.2.2 具有完备的质量管理制度与档案（2分）；建立健全客户档案（客户名称、性别、国籍、职业、身份、民族、参团时间、参团线路、联系方式等），档案符合文件格式和规范要求（3分） 5 查看质量管理制度和客户档案 4.2.3 实行全程质量跟踪服务 4 应建立相关制度，星评委通过电话回访进行抽查 4.2.4 推行多方式质量监控 20 4.2.4.1 及时回收游客服务质量反馈表 5 抽查团队档案 4.2.4.2 不定期进行服务质量电话访问 5 查看服务质量电话访问记录 4.2.4.3 进行游客服务质量调查问卷或抽样调查 5 查看团队档案中的游客服务质量调查问卷或抽样调查问卷 4.2.4.4 随团随机聘请服务质量监督员 5 查看团队档案，并通过电话回访确认服务质量监督员身份 |
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