【法规名称】
【颁布部门】 江西省旅游局
【颁布时间】 2009-03-23
【实施时间】 2009-03-23
【效力属性】 有效
【法规编号】 52596 什么是编号？
【正 文】
第8页 江西省旅游局关于印发《江西省旅行社星级评定实施细则(试行)》的通知
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[接上页] 广告宣传片：除DV等展现形式，亦可以P.P.T（幻灯片）形式制作。 10.2.5 企业文化内涵以文字性方式在企业内外展示 10.2.6 员工对企业和部门发展计划或规划认知度（以评审组对员工抽查情况为依据，十分了解3分；一般了解1分；不了解0分） 发展计划或规划认知度：是指员工对计划或规划的熟知程度和认可程度。 10.2.7 有企业自办的报纸、杂志 企业自办报纸、杂志：是指明确标有企业形象识别标识，定期出版或发行，且在企业内部各部门均能阅读到的文化宣传品。 10.3.1 建有规范、严格的接待管理制度 10.3.2 实行接待管理专人负责制 10.3.3 提供多语种接待服务 10.3.4 提供旅游零散服务或单项委托服务 10.3.5.1 提供24小时电话咨询服务 10.3.5.2 提供网络在线咨询服务 10.3.5.3 提供人员上门咨询服务 10.3.5.4 提供800或400免费咨询、预订电话 10.3.5.5 接待人员在工作日与节假日提供适时的咨询、接待等多项服务 10.3.6 推行团队接待计划制，针对各旅游团队接待要求制定有效计划 10.3.7 员工工作富有激情，精神面貌饱满；礼貌待客，举止文明；服务热情周到，主动推荐旅游产品；耐心解答询问，积极开展宣传促销；熟悉业务，知识水平高，交往能力强，客人满意率高 10.3.8 电话自动播报企业名称和旅游信息 10.3.9 使用LED显示屏滚动播放旅游信息，并及时更新播放信息 10.4.1 实行员工出勤考勤制度 10.4.2 贯彻员工培训制度（需至少出具关于业务人员以及导游人员培训的书面文字记录或培训现场图文声像资料） 10.4.3 推行企业例会制度 10.4.4 设有固定的年会制度 10.4.5 根据国家法律法规的相关规定，落实员工基本的年假与法定假日或基本福利保障 10.4.6 建立并执行规范的销售渠道管理制度 10.4.7 建立并实施定点购物佣金制度，保证游客购物质量，协调企业与导游员的利益合理分配 10.4.8 推行企业安全管理，建立安全管理制度；加强员工安全教育，保证必要的安全教育时间 10.4.9 有倡导明白消费、诚信旅游的服务承诺与管理措施 服务承诺：要求悬挂或张贴在旅行社营业场所明显处。 10.4.10 有客户定期回访制度 第四部分江西省旅行社星级评定考核评分说明 编号考核项目 项目 总分 分项总分 各次分项总分 各小项计分 自评得分 评定得分 评 分 说 明 1 旅行社行业管理 20 以下各项评分依据为省、市旅游局行业管理部门根据星评委制定的考核项目表出具的相关证明。 1.1 认可各级旅游行政管理部门的管理制度 1 1.2 自觉接受各级旅游行政管理部门的行业管理与监督检查 1 1.3 积极参加各级旅游行政管理部门召开的行业会议与活动 3 1.4 积极配合各级旅游行政管理部门做好行业统计工作 3 1.5 按时参加旅行社业务年检 2 1.6 按时组织专职导游全员参加导游年审 2 1.7 踊跃参与各级旅游行政管理部门组织的行业交流活动 3 1.8 积极参加旅游行业协会，并踊跃参与协会组织开展的活动 3 1.9 保持与各级旅游行政管理部门的信息沟通 2 2 人力资源与财务管理 160 2.1 人力资源管理 110 2.1.1 行政人员管理 40 2.1.1.1 负责旅行社运营的高级管理人员（副总经理以上）至少需具备5年以上旅行社经营管理经验（第一年1分，每年增加1分，上限5分） 5 查看管理人员档案 2.1.1.2 相关行政人员应按照国家旅游局规定的行业要求配备（1分）；内部岗位职责分工明确（1分）；设有岗位规范（1分） 3 查看定岗文件、任命书及聘用合同等材料 2.1.1.3 实行旅行社总部与门市部的统一人力资源管理 1 查看旅行社总部与服务网点（门市部）签订的责任书、对服务网点（门市部）工作人员的任命书及工资发放表 2.1.1.4 与旅行社员工签订正式劳动用工合同（2分），并严格按照国家劳动和社会保障部门要求，为旅行社在职员工购买“五险一金”（8分）（“五险”各1分，计5分；“一金”计3分） 10 查看相应劳动合同及购买“五险一金”的财务证明 2.1.1.5 建有明确的人事管理制度（1分），设有专门人事管理部门（1分），且建有员工档案（1分） 3 查看管理制度汇编及机构设置文件、员工档案 2.1.1.6 拥有高素质从业人员：管理者具有旅游专业大专以上学历或其他专业本科以上学历（2分）；其他人员具有大专以上学历（1分） 3 查看聘用合同、工资表和学历证书等材料 2.1.1.7 加强行政人员的管理与业务水平培训工作，提供员工培训笔记、授课的声像资料（2分），并具有相关激励制度与措施（2分） |
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