【法规名称】
【颁布部门】 江西省旅游局
【颁布时间】 2009-03-23
【实施时间】 2009-03-23
【效力属性】 有效
【法规编号】 52596 什么是编号？
【正 文】
第11页 江西省旅游局关于印发《江西省旅行社星级评定实施细则(试行)》的通知
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[接上页] 4.2.5 认真进行年度回访率统计与质量水平分析（具有文字、图表记录） 4 查看相关统计分析材料 4.2.6 服务质量水平 10 由省市旅游质监部门出具相关证明 4.2.6.1 全年无游客投诉服务质量 10 4.2.6.2 游客投诉服务质量3次以下 5 4.2.6.3 游客投诉服务质量3次（含3次）以上 0 4.2.7 服务质量水平行业认可度 23 4.2.7.1 受到游客书面表扬（需提供书面材料） 5 游客表扬信每10封计1分；锦旗每1面计1分，明确有“表扬”字样的意见反馈表每20份计1分，同一团队如获得多种形式表扬，就高计分；此评定项目累计分值不超过5分。 4.2.7.2 受到新闻媒体进行正面报道、推广（需提供媒体报道、推广材料） 8 国家级媒体每次计8分；省级媒体每次计6分；市级媒体每次计4分；县区级媒体每次计2分；满分为8分 4.2.7.3 受到政府相关部门表彰、嘉奖（需提供政府相关部门表彰文件或嘉奖令） 10 国家级每次计10分；省部级每次计8分；厅局级每次计6分；县区级每次计2分；满分为10分 4.3 质量管理配套工作 35 4.3.1 通过ISO9000国际质量管理体系认证 4 查看相关证书 4.3.2 通过ISO14000国际环境管理标准体系认证 6 同上 4.3.3 通过“绿色环球21”国际旅游环境可持续管理体系认证 8 同上 4.3.4 在营业场所或游客团队行程计划书中明确标注旅游行政管理部门和旅行社质量监督电话 2 查看营业场所或相关行程计划书 4.3.5 与各合作单位签订服务质量承诺书（需提供签订的服务质量承诺书材料原件） 5 查看服务质量承诺书原件 4.3.6 实行明确的服务质量奖惩制度 5 查看制度汇编 4.3.7 设立固定的24小时旅游投诉热线电话，并向游客公示 2 对旅行社广告、团队行程单进行核实，打电话抽查热线接听情况 4.3.8 落实游客投诉信息反馈制度，针对投诉内容给予游客及时答复 3 在旅行社管理制度汇编中应有体现，并由星评委向省市旅游质监部门和游客核实相关情况 5 经营条件 120 5.1 经营面积 40 5.1.1 旅行社经营面积 20 指旅行社总部经营面积 5.1.1.1 经营面积100㎡以下 5 5.1.1.2 经营面积150㎡以下 10 5.1.1.3 经营面积200㎡以下 15 5.1.1.4 经营面积200㎡以上 20 5.1.2 门市部经营面积 20 指旅行社各服务网点（门市部）经营面积总和 5.1.2.1 经营面积50㎡以下 5 5.1.2.2 经营面积100㎡以下 10 5.1.2.3 经营面积150㎡以下 15 5.1.2.4 经营面积150㎡以上 20 5.2 从业人员数量 40 5.2.1 管理人员数量 20 5.2.1.1 管理人员10人以下 5 5.2.1.2 管理人员15人以下 10 5.2.1.3 管理人员20人以下 15 5.2.1.4 管理人员20人以上 20 5.2.2 专职导游人员数量 20 5.2.2.1 专职导游5人以下 5 5.2.2.2 专职导游10人以下 10 5.2.2.3 专职导游15人以下 15 5.2.2.4 专职导游15人以上 20 5.3 办公硬件条件 40 5.3.1 营业场所必须处于非居民区，且为一定面积的非居民住宅用房 2 现场查看 5.3.2 具有基本经营必备的传真、电话、计算机、互联网等设备（2分）；开通独立的电子商务网络平台（3分），向旅游者提供旅游产品的咨询与预订服务（国际社需提供至少2种外语版本的网络平台）（5分） 10 电子商务网络平台需现场展示 5.3.3 具有旅游、工商、税务等部门注册的营业执照或登记证 3 查看执照或登记证 5.3.4 旅行社员工拥有统一着装（3分），并挂牌、佩证上岗（2分） 5 现场查看 5.3.5 拥有独立的游客咨询接待场所（2分）、休息区（2分）或旅游产品展示区（2分），并有配套的接待设施（2分），且相关装饰和标志有规范的中英文说明（2分） 10 同上 5.3.6 营业场所提供本社的服务项目宣传品（1分）、旅游线路价目表（1分）、旅行社业务范围内的旅游目的地介绍和旅游交通图与时刻表（1分）以及旅游行政管理部门指定发放的宣传品（2分），以供游客咨询查阅（国际社应提供必要的外语版本的宣传品） 5 同上 5.3.7 具有供顾客使用的旅游电子信息查询系统，向顾客展示旅行社的产品与服务项目 5 同上 6 社会形象与声誉 130 6.1 注册资本 10 查看旅行社工商营业执照上的注册资本数 6.1.1 注册资本300万以上 10 6.1.2 注册资本150万以上 6 6.1.3 注册资本60万以上 3 6.1.4 注册资本30万以上 1 6.2 银行信用等级 5 未向银行贷款的旅行社该项自然得分，已向银行货款的旅行社需提供银行信用等级证明的原件 6.2.1 银行信用等级为A级 5 6.2.2 银行信用等级为B级 3 6.2.3 银行信用等级为C级 |
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