【法规名称】
【颁布部门】 卫生部
【发文字号】 卫办医管函[2010]1034号
【颁布时间】 2010-12-06
【实施时间】 2010-12-06
【效力属性】 有效
【法规编号】 532491 什么是编号？
【正 文】
第5页 卫生部办公厅关于开展公立医院改革试点基线调查工作的通知
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[接上页] （3）调查员不应根据自己的偏好有目的的选择被调查对象，调查员在医院出口第一个遇到的完成门诊就诊的患者作为调查对象。 （4）所有问题应由患者本人回答。如果患者不能够正确理解和回答问卷中的部分问题，则可由陪同患者就诊、且帮助患者完成相关就诊程序的家属或同事、朋友等回答问题。 （5）在单独安排的房间开展调查，请其他无关人员回避。 （6）调查员应采取询问调查的方式收集资料，不允许采用被调查者自填调查问卷的调查方式。 （7）一天每一时刻参与调查的调查员数量保持不变。 （8）应保证调查之日全天都开展调查，不能够提前结束调查。 （9）平均一份问卷调查时间为10-12分钟，请根据完成每一份问卷的时间计算保证全天开展调查的调查员数量。 （10）对于拒访患者，应记录患者相关信息于附件4-1门诊患者满意度调查拒访记录表中。尽可能记录全部信息，如果难以获得全部信息，请记录性别、（估计）年龄、拒访原因等关键信息。 二、住院患者满意度调查 1.调查对象 公立医院改革试点样本医院已经完成住院诊治、即将出院的患者，包括自己要求出院的患者。 不包括：意识不清楚、无法正确理解和回答问题的独自住院患者；因体检住院者；尚未完成本次住院诊疗程序的患者。 2.样本公立医院的选取 与门诊患者调查为同一所医院。 3.样本量 市级综合医院调查住院患者200人，县级医院调查住院患者100人。 4.调查对象的抽取方法 在患者出院的前一天，调查全部已经完成住院诊治的患者，直到符合调查要求的病例数量为止。 要求： （1）调查人员的选择：由试点城市卫生局负责选择有一定医学知识、有较强应变能力、具有一定人群调查工作经验、工作积极、责任心强的人员作为本次基线调查的调查员，参与门诊患者满意度调查。 （2）调查员的选择应采取回避制度，不能为被调查医院的人员或在该医院的实习人员。 （3）调查员不应根据自己的偏好有目的的选择被调查对象。 （4）所有问题应由患者本人回答。如果患者不能够正确理解和回答问卷中的部分问题，则再找陪同患者住院、且了解患者住院情况的家属或同事、朋友、护工等人员询问相关问题。 （5）在单独安排的房间开展调查，请其他无关人员回避。 （6）调查员应采取询问调查的方式收集资料，不允许采用被调查者自填调查问卷的调查方式。 （7）对于拒访患者，应记录患者相关信息于附件4-2住院患者满意度调查拒访记录表中。尽可能记录全部信息，如果难以获得全部信息，请记录性别、（估计）年龄、拒访原因等关键信息。 附2 公立医院改革试点基线调查调查人员职责及现场工作准则 一、调查组长和调查质量核查员的职责 调查组长和调查质量核查员的主要职责是组织、指导和监督现场调查，并对全部调查表进行验收，以保证抽样、现场调查以及调查表填写等各项工作按照相关规定和要求顺利完成。 （一）在现场调查前应做好以下工作 1.接受专门培训。明确调查阶段的各项任务、学会抽样方法和调查方法，掌握正确填写调查表、复查、编码等技术，了解调查质量控制的要求及方法。 2.负责对本地区的调查员进行二次培训。 3.负责选择患者调查和医务人员调查的试点医疗机构。 4.对患者调查的调查现场进行实地勘察访问，确定具体调查地点。 5.召集调查员，研究现场调查的具体安排，商定工作日程。 6.组织做好调查前的有关准备工作。 （二）调查开始后应做好以下工作 1.检查和指导调查员的工作。 2.对调查员提出的问题给予及时的解答和处理，对没有把握的问题及时汇报询问。 3.抽取5%的调查表，通过电话访问的方式对患者满意度调查表的重点内容进行重新询问，并将复合调查结果与原调查表的结果进行核对，计算符合率。 4.收集调查表，对调查表的相关项目进行统一编号。 （三）质量核查 根据调查表核查制度（附3），对完成的各类调查表进行质量检查，发现问题按照调查表核查制度中的相关规定和要求给予及时处理。 对调查员的工作质量、进度、工作态度等进行考核并记录结果。 二、调查员的职责 1.接受专门培训。明确调查各阶段的任务，学会调查方法，掌握正确填写调查表、复查等技术。 |
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