【法规名称】
【颁布部门】 商务部
【颁布时间】 2012-07-23
【实施时间】 2012-07-23
【效力属性】 有效
【法规编号】 587810 什么是编号？
【正 文】
第29页 商务部办公厅关于举办12312商务举报投诉服务中心工作人员上岗培训班的通知
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[接上页] 说明：咨询转接功能仅限于同一省辖区内的各12312中心，比如安徽省内各地级市之间。 1.6. 召集会议 同一省辖区内的各12312中心可以召开电话会议。比如安徽省六安市、芜湖市、合肥市三方召开电话会议，由合肥市召集。操作如下： 合肥市用户先拨通六安的电话号码，通话后，点击“召集会议”按钮，选择芜湖的电话号码，点击“拨号”，当芜湖接通电话后，即形成一个三方通话会议；若芜湖没有接听电话，则合肥可以点击“挂机”停止呼叫芜湖，并点击“返回会议”按钮继续与六安通话。 会议通话过程中，如果一方挂断电话，另两方仍可继续通话。 2． 查询电话记录 在工作平台页面中，可以查询电话记录。 点击“呼入电话总数”，可查看截至目前系统中所有的呼入电话记录。 点击“呼出电话总数”，可查看截至目前系统中所有的呼出电话记录。 以呼入电话查询为例，点击“呼入电话总数”，显示下图：（图略） 通过列表，可以查明来电号码、来电时间，并调听来电内容。点击“加入黑名单”按钮，则该号码被列入本系统黑名单，未经解除，不能再打入本系统。 3． 短信 系统设置了短信平台（该平台需要各12312中心另行开通），每个12312中心可以申请一个短信平台号码，可以接收公众发来的举报投诉短信，也可以向公众反馈短信。 3.1. 发短信 点击工作平台主页中的“发短信”按钮，显示下图：（图略） 输入手机号码和短信内容，点击“发送”，可将短信发送至相应的手机号码。 3.2. 查看及回复短信 在工作平台页面中，可以查询系统接收的短信和发出的短信记录。以查询接收短信记录为例，点击“接收短信总数”，显示下图：（图略） 用户可以浏览短信内容，并可以回复该条短信。“回复”操作同“3.1发短信”操作。 4． 日程管理 为了方便工作和学习，系统设置了日程管理。用户可以通过制定日程的方式，合理安排日常工作和业务学习。 点击工作平台页面中的“日程管理”按钮，显示下图：（图略） 选择相应的时间，进入下一页，如下图： （图略） 选择起始、结束时间，填写日程的主题和内容，保存后即新建了一项日程。“是否提前提醒”项，如果选择“是”，则可以根据需要，要求系统在日程开始前几分钟或者几小时发出提醒；如果不选，则系统不做提醒。 5． 查看公告 为了加强工作交流，促进信息互通。工作平台页面的公告栏中，显示省级12312中心发布的各项公告，点击公告列表，可以查看公告的详细内容。 6． 查看留言、留电 12312语音呼叫工作平台为公众提供了24小时举报投诉服务。非工作时间里，公众可以通过留言、留电的方式提交举报投诉。工作人员可以在工作时间查看、处理留言、留电。 点击“语音留言查询”可以查看并调听公众提交的举报投诉内容； 点击“语音留电查询”可以查看并听取公众提交的联系方式（主要是电话号码）。 7． 黑名单管理 为了避免系统中接到骚扰电话，为工作人员提供一个良好的电话环境，系统设置了黑名单功能，可以将骚扰电话设为黑名单，阻断该号码打进12312。 点击工作平台主页面左侧的“黑名单管理”按钮，显示下图：（图略） 用户可以查看当前被列入黑名单的电话号码，也可以添加新的黑名单号码或者将当前号码从黑名单中解除。 说明：黑名单仅对当地系统有效，不能阻止该号码拨打其他地区的12312。比如：合肥市12312中心将某号码设为黑名单，则该黑名单不能再打进合肥12312中心，但是该号码仍可拨打其他地区（比如六安市）的12312热线。 业务处理系统 业务处理系统是商务综合执法的工作平台，执法部门在该系统中完成对案件的审查、受理、退回、移交等操作，并可以对系统中的数据进行统计分析。系统中设置了知识库，供工作人员学习业务知识，了解商务执法相关法律法规等。 业务处理系统共包含举报投诉、知识库查询、统计分析三个功能模块，用户可以通过系统中设置的帮助手册了解如何进行操作。 1． 举报投诉 举报投诉模块中设了待受理业务、已受理业务、已退回业务、已移交业务、综合查询和咨询业务六个板块。市场秩序司用户和省级12312中心用户还有监管业务板块。以下分别予以说明。 |
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