【法规名称】
【颁布部门】 商务部
【颁布时间】 2012-07-23
【实施时间】 2012-07-23
【效力属性】 有效
【法规编号】 587810 什么是编号？
【正 文】
第30页 商务部办公厅关于举办12312商务举报投诉服务中心工作人员上岗培训班的通知
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[接上页] 1.1. 待受理业务 进入业务处理系统后，点击举报投诉模块下的“待受理业务”，系统显示如下页面：（图略） 页面中显示当前系统中未经处理的案件列表，用户可以进行录入、查看、审核、受理、移交、退回等操作。并且可以利用页面中的查询栏进行分类检索。 点击对应的内容名称，比如“投诉日期”、“当前状态”等，可以进行排序。 1.1.1. 信息录入 业务处理系统中的举报投诉信息来源有两种，一种是公众在线提交的举报投诉（如何举报投诉见市场秩序网各地方子站），另一种是工作人员自行录入的信息，包括整理电话、录音、信件等的信息。点击待受理业务页面中的“信息录入”按钮，弹出以下页面：（图略） 页面中分为举报投诉和咨询两部分信息栏，应根据公众提交的内容如实填写。填写举报投诉栏的，则填写完后的信息作为一条举报或者投诉显示在“待受理业务”页面，填写咨询栏的，则填写完后的信息作为一条咨询显示在“咨询业务”页面。 1.1.2. 查看和审核 在待受理业务页面，点击每条举报投诉信息对应的“查看”按钮或者投诉主题，可以查看该信息； 点击对应的“审核”按钮，可以对信息进行修改。 1.1.3. 受理 对于符合案件受理条件的，在审核后，可以进行“受理”操作。 在待受理业务页面，点击每条举报投诉信息对应的“受理”按钮，弹出受理单，如下图：（图略） 填写页面中的信息，其中受理意见和反馈投诉人意见为必填。受理意见为经办人受理该案件的意见或对案件受理的说明等，反馈投诉人意见是在受理案件的同时，向投诉人反馈的信息，投诉人可以通过网络或者电话等方式查知。 受理操作完成以后，被受理的案件转入已受理业务页面，不再在待受理业务页面显示。 1.1.4. 移交 对属于其他省市区管辖的案件，可以进行“移交”操作。对于省内的案件，各地级市之间可以相互移交；对跨省的案件，各地级市必须将案件先移交给本省12312中心，由本省中心移交给其他省中心，再有其他省中心移交给相应的地级市。比如安徽省六安市12312中心系统中接收了一件发生在河北省邯郸市的案件，则六安市中心应将案件移交给安徽中心，安徽中心再移交给河北中心，再由河北中心移交给邯郸市中心。流程图如下：（图略） 在待受理业务页面，点击每条举报投诉信息对应的“移交”按钮，弹出移交单，如下图：（图略） 如果当前用户是地级市，如果要移交的案件是本省其他地级市管辖的案件，则直接选择相应地区，如果是外省市管辖的案件，地级市用户移交给本省中心，省级中心用户则直接移交给其他省级用户中心。 计划单列市视同省级中心。 执行移交操作后的案件，直接转入相应地区的系统中，同时在原用户系统中的已移交业务页面中保留备份，不再在待受理业务页面显示。 1.1.5. 退回 在待受理业务页面，点击每条信息对应的“退回”按钮，可以对不符合受理条件的案件进行退回操作。点击“退回”，显示下图：（图略） 填写页面中的信息，退回意见为必填项。公众可以通过网络，凭借投诉单编号、密码查看退回意见。 被退回的案件转至已退回业务页面，不再在待受理业务页面显示。 1.2. 已受理业务 点击举报投诉模块下的“已受理业务”，系统显示如下页面：（图略） 页面中显示当前已经受理的案件列表，用户可以对页面中的案件信息进行查询、跟踪、办结等操作。 1.2.1. 跟踪 在已受理业务页面，点击每条信息对应的“跟踪”按钮，弹出下图：（图略） 页面中显示与该条信息相对应的受理意见、办理意见。受理意见是正式受理此案时填写的意见，办理意见时受理过程中，根据案件的进展填写的意见。用户可以查看已有意见，并且可以根据需要，填写新的办理意见。 1.2.2. 办结 在已受理业务页面，点击每条信息对应的“办结”按钮，弹出下图：（图略） 填写经办人、处室、办结意见和反馈投诉人意见。其中反馈投诉人意见提交后，公众可以通过网络，凭举报投诉单编号和密码查看。 1.3. 已退回业务 点击举报投诉模块下的“已退回业务”，系统显示如下页面：（图略） 页面中显示不符合受理条件而被退回的案件信息列表。用户可以查看案件信息以其退回原因。 |
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