【法规名称】
【颁布部门】 商务部
【颁布时间】 2012-07-23
【实施时间】 2012-07-23
【效力属性】 有效
【法规编号】 587810 什么是编号？
【正 文】
第3页 商务部办公厅关于举办12312商务举报投诉服务中心工作人员上岗培训班的通知
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[接上页] 12.12312商务举报投诉服务体系建设目标是什么？ 在已有50个12312举报投诉服务中心的基础上，延伸网络，扩展功能，推动地级以上城市设立12312商务举报投诉服务中心，支持有条件的县市设立举报投诉联系点，形成以省级、地级以上12312商务举报投诉服务中心为主体，以中央技术支撑系统为依托，覆盖全国的12312商务举报投诉服务体系，为商务行政执法工作提供重要支撑。 13. 省级12312商务举报投诉服务中心主要有哪些工作职责？ （一）做好举报、投诉和咨询服务指导处理工作。 （二）指导地级以上城市12312中心处理跨地区的举报投诉。 （三）统计、分析、上报全省（区）举报投诉信息和商务执法数据，并将有关企业的违法违规信息归集到“商务领域信用信息系统”（www.creditsys.gov.cn），向社会提供商务信用信息查询服务。 （四）维护中国反商业欺诈网（中国市场秩序网）地方子站运行。 （五）组织开展宣传培训。 （六）商务部门职责范围内适合12312中心承担的其他工作。 14.市级12312商务举报投诉服务中心有哪些工作职责？ （一）接收社会公众对商务领域扰乱市场秩序行为的举报投诉。 （二）为社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务。 （三）采集、上报危害商务行政管理秩序的突发事件、国内外贸易中的异常情况以及市场经济秩序方面的重要信息。 （四）统计、上报举报投诉信息和商务执法数据。 15.12312商务举报投诉服务中心接收哪些范围的举报投诉？ 主要接收生猪屠宰、酒类流通、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、家电下乡、技术进出口、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断（经营者违法实施集中等行为）等方面扰乱市场秩序行为的举报投诉，以及当地商务主管部门认为应当接收的其他举报投诉。 16.12312商务举报投诉服务中心接收举报投诉的地域范围如何确定？ 12312商务举报投诉服务中心接收本级行政区域内的举报投诉，对于区域以外的举报投诉，可告知举报投诉人向当地12312商务举报投诉服务中心举报投诉。对于已接收的本区域外举报投诉，可以转交当地12312商务举报投诉服务中心。对于被举报投诉的行为涉及多个区域的，可向省级12312商务举报投诉服务中心举报投诉。 17.12312商务举报投诉服务中心处理举报投诉件的程序有哪些？ 12312商务举报投诉服务中心通过电话接收举报投诉后进行登记，填写举报投诉登记表，并对举报投诉进行筛选甄别，根据举报投诉的类型、性质和地点，转交相应的商务执法机构或移交其他地区的举报投诉服务中心，并随举报投诉材料发出举报投诉送达/转交函。 对于不符合举报投诉服务中心接收条件和受理范围的举报投诉，及时反馈举报投诉人并说明理由。 18.12312商务举报投诉服务中心与商务主管部门的关系？ 12312商务举报投诉服务中心是商务主管部门与社会公众、企业交流沟通的桥梁，是商务主管部门提供公共服务的重要平台。12312商务举报投诉服务中心为商务主管部门的行政管理和监督检查工作汇集信息，商务主管部门对12312举报投诉服务中心工作进行指导。 19.12312商务举报投诉服务系统有哪些功能？ 12312商务举报投诉服务系统包括语音呼叫工作平台、业务处理系统、语音呼叫监管系统、文件传输系统四个子系统，是12312商务举报投诉服务中心的重要技术支撑。系统安装后，可以搭建文件的安全、快速传输渠道，实现举报投诉业务的网上流转，对举报投诉服务中心进行远程指导，形成上下一体、横向连接的信息化工作网络，提高12312商务举报投诉服务中心的工作效能和服务水平。 20.12312商务举报投诉服务中心接收举报投诉的方式有哪些？ （一）电话方式，可以拨打相应地区的12312商务举报投诉服务热线。 （二）网络方式，可以登录中国市场秩序网（中国反商业欺诈网www.12312.gov.cn）主站选择相应的地方子站，以在线方式举报投诉。 （三）其他方式，可以通过传真、电子邮件、信函、面访等方式举报投诉。 21.12312商务举报投诉服务中心应建立哪些机制？ （一）举报投诉信息分流机制。确保12312中心接收举报投诉、采集相关信息后，按管辖区域和职能分工及时转交商务主管部门有关处（科）室或商务执法机构处理。 |
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