【法规名称】
【颁布部门】 商务部
【颁布时间】 2012-07-23
【实施时间】 2012-07-23
【效力属性】 有效
【法规编号】 587810 什么是编号？
【正 文】
第31页 商务部办公厅关于举办12312商务举报投诉服务中心工作人员上岗培训班的通知
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[接上页] 1.4. 已移交业务 点击举报投诉模块下的“已移交业务”，系统显示如下页面：（图略） 页面中显示被移交给其他省市12312的案件信息列表。用户可以查看案件详情以及接收案件的地区。 1.5. 综合查询 点击举报投诉模块下的“综合查询”，系统显示如下页面：（图略） 页面中显示当前该用户系统中的所有举报投诉信息列表。用户可以对信息进行分类查询、查看相关表单等操作。 1.6. 咨询业务 为了便于系统内部信息管理，设置了咨询业务，凡不属于举报投诉的咨询或者建议，统一归入咨询业务页面。点击举报投诉模块下的“咨询业务”，系统显示如下页面：（图略） 页面中显示当前系统中录入的咨询信息列表。点击对应的按钮，可以查看咨询的内容以及答复情况。 1.7. 监管业务 省级12312中心以及商务部市场秩序司用户登录系统后，举报投诉模块中设置了监管业务功能，可以查看并监管所辖区域内所有地级市12312中心用户系统中的信息。 点击举报投诉模块下的“监管业务”按钮，显示下图：（图略） 页面中显示所辖区域内所有12312中心系统中的数据。用户可以通过地区、投诉人类型、处理状态等进行查询。 1.7.1. 查看办事过程 点击每条信息对应的“查看办事过程”，可以查看与此信息相关的各表单，包括受理意见、办理意见、办结意见等。 1.7.2. 查看原始数据 对进行了“审核”操作，修改过表单的信息，其后会显示“原始数据”按钮，点击可查看初始表单信息； 1.7.3. 督办 对于各地区已经受理但还没有办结的案件，其后显示“督办”按钮。用户点击该按钮，可以执行督办操作，即：要求当地执法部门尽快处理案件或者对案件给予应有的重视等。 2． 知识库查询 为了方便工作人员进行日常的业务学习，系统设置了知识库查询模块。点击“知识库查询”按钮，显示如下图：（图略） 系统中设置了生猪屠宰、酒类流通、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、家电下乡、技术进出口、对外劳务合作、对外承包工程、反倾销、反补贴、反垄断（经营者集中）、其他共14类知识，每一类下，又分为法律、行政法规、部门规章、办事流程、救济途径、相关执法部门查询。工作人员可以按照类别查询相关知识，也可以采用关键字搜素的方式查询。 3． 统计分析 为了便于统计系统中的数据，并对现有数据进行分析、上报等，系统设置了统计分析功能模块。点击“案件情况统计”按钮，显示如下图：（图略） 系统默认的统计数值为：当前系统中所有的举报投诉案件。用户可以选择相应的月份查询某个月或某段时间的统计结果，并可以将统计结果打印出来。起始年月和结束年月都包含在统计结果中，如果要统计某个月的数据，则起始年月选择相同。比如要统计2011年6月份的数据，则开始年月和结束年月都选择2011年6月；如果要统计2011年3月（含）到2011年5月（含）的数据，则起始年月选择2011年3月，结束年月选择2011年5月。 监管系统 为了便于省级12312中心对所辖区域内的地级市12312中心进行监督、管理、指导，系统为省级12312中心用户设置了“监管系统”。省级12312中心可以在监管系统中了解辖区内各地12312中心的电话接听情况，参与各地12312热线电话会话，发布系统公告等。 1． 坐席监管 用户进入监管系统后，显示下图：（图略） 图片中显示省内当前12312中心的运行情况，以地图和列表两种方式予以表现。点击地图中相应的地级市，即可查看该市12312热线接听情况，如下图：（图略） 用户可以查看该市电话的接听情况，还可以对正在通话的电话进行监听、强插、拦截、指导等。 1.1. 监听 选择某一通话记录，点击“监听”按钮，即可在用户与工作人员不察觉的情况下听到他们的对话。 1.2. 强插 选择某一通话记录，点击“强插”按钮，即可加入当前通话，变成一个三方通话。 1.3. 拦截 选择某一通话记录，点击“拦截”按钮，则可切断当前工作人员一方的通话，变成由监管方与举报投诉人的通话。此时，当前工作人员坐席退出通话。 1.4. 指导 选择某一通话记录，点击“指导”按钮，则可以在不影响工作人员与举报投诉人通话的情况下，与工作人员通话，且举报投诉人不能听到指导的内容。 |
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