【法规名称】
【颁布部门】 商务部
【颁布时间】 2012-07-23
【实施时间】 2012-07-23
【效力属性】 有效
【法规编号】 587810 什么是编号？
【正 文】
第34页 商务部办公厅关于举办12312商务举报投诉服务中心工作人员上岗培训班的通知
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[接上页] 5.2. 维护本机构通讯录 点击通讯录模块下的“维护本机构通讯录”按钮，显示下图：（图略） 页面中显示本机构的人员联系方式，用户可以对已有的名片进行编辑或删除操作，也可以增加新的名片。点击“新增名片”按钮，显示下图：（图略） 填写各项信息，其中带*号的为必填项。提交后，即在系统中新增了一张名片。 【说明】：填写手机号时，后面有个“设为短信邮件提示接收人”选项，如果选择是，则在系统收到新文件，且在一定时间内该文件没有被查看时，系统会向该手机号和电子邮箱内发送提醒，提醒用户及时查收文件。建议每个地区的用户指定一人作为短信邮件提示接收人。 6． 文件传输系统（客户端） 文件传输系统（客户端）是一个独立的、安装在用户电脑上的客户端程序，其使用说明详见《文件传输系统（客户端）用户操作手册》 系统改版后页面简介 2012年上半年，为了提升12312系统性能，同时美化系统页面，使操作更加简单明了，我司开始对12312系统进行升级改版。目前改版工作已基本完成，我司正在进行新旧系统数据迁移和备份，已有部分地区安装使用了新版系统。现将新系统的操作界面做简单的介绍。 1． 登陆页面 登陆页面未作修改，仍旧使用旧版登陆页面。登陆方式不变。（图略） 2． 语音呼叫工作平台 为了突出语音呼叫功能以及方便通过系统接打软电话，语音呼叫工作平台页面做了较大的调整。软电话功能区由原来的左上方调整至页面正中，功能键一目了然，便于操作。 操作方法与旧版系统相同。（图略） 3． 业务处理系统 业务处理系统页面布局及操作流程不变。统计分析功能做了升级，详见下图：（图略） 用户可以选择统计分析的案件类型，并将统计结果形成图表或者导出表格打印。 4． 文件传输系统 文件传输系统仅对页面风格做了调整，各项操作均不变。（图略） 附 录 12312系统相关事项联系方式 ø 12312系统建设开发单位--国富通信息技术发展有限公司 ø 12312系统建设联系方式： 宋 飞 电话010-67801614 e-mail： songfei@ec.com.cn 崔志巍 电话010-67800245 e-mail： cuizhiwei@ec.com.cn 常海强 电话010-678900362e-mail： changhq@ec.com.cn 尉爱丽 电话010-678900370e-mail： weiaili@ec.com.cn 传真：010-67801039 ø 12312系统维护联系方式： 彭磊 电话010-67800250 e-mail： penglei@ec.com.cn 客服qq：1442814862（工作日8：30-17：00） ø 12312地方子站维护联系方式： 梅 钰 电话010-65681268-614e-mail： meiyu@ec.com.cn 12312电话接听流程 12312系统呼叫中心工作平台，可以通过软电话的功能，直接在电脑上实现电话的呼入、呼出，并记录通话信息。电话按钮如图所示：（图略） 通过点击“拨号”、“应答”等按钮，即可实现电话的呼入、呼出，方便快捷。流程简述如下：（图略） 12312举报投诉流程 一、公众举报投诉及查询 公众可以通过网络（www.12312.gov.cn）、电话（12312）、信函、面访等方式提交举报投诉。提交后，投诉人获得一组查询编号和密码。投诉人可以通过网络或者电话，凭借编号和密码随时查询案件进展。 二、12312举报投诉服务中心处理案件 12312举报投诉服务中心（以下简称12312中心）对于接收到的案件，首先进行审核。根据审核结果，有以下三种处理方式： 1、符合案件受理条件、且归本中心受理的，予以受理； 2、符合案件受理条件、但应归其它地区的12312中心受理的，移交给相应地区的12312中心； 3、不符合案件受理条件的，予以退回； 12312中心执行以上操作，均需向投诉人反馈相关信息。 12312举报投诉流程图（图略） 12312系统常见问题及解决方法 一、12312系统使用注意事项 1、12312商务举报投诉服务系统所需的所有硬件（除坐席pc外）应保持24小时通电状态，所用坐席pc机不得操作与工作无关的事情。 2、工作人员接听电话后，挂机时需要点击屏幕系统界面的挂机键挂断电话，否则会造成接通电话显示为未接通，也可以等对方先挂机，再按屏幕上话盒耳机的挂机按钮。 3、如长时间离开座位，需在离座前退出系统，以免系统与服务器自动断开连接。如果断开连接，需要退出系统重新登录。 4、下班时请先退出12312系统，再关掉浏览器，否则容易造成系统报错。 二、常见故障及解决办法 1、系统提示坐席分配失败。 【原因】上一次退出系统的时候为非法退出。建议在退出系统时，点击“退出”按钮，不要直接点击关闭窗口按钮，以避免该问题的出现。 【解决方法】 （1）关闭12312系统及ie窗口； （2）使用12312电话，拨打1234，听电话操作； （3）输入座席号，如8031；然后再输入座席密码＋#，如8031#； （4）注册成功后重新登录系统。 2、工作人员执行了错误操作 比如录入系统的信息错误，错执行了“受理” 操作等。 【解决方法】 系统流程是按照商务执法程序设计的，通常不允许随便更改系统信息。对于因个人疏忽导致的错误，可以致电客服，客服根据实际情况予以处理。 |
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